姓名: | 沈志勇 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 北京 朝阳 | |
签名: |
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【课程目标】: 1、 通过对投诉原因的换位思考,了解客户投诉的根本原因 2、 拥有良好的态度处理客户投诉 3、 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法 4、 通过对客户投诉的管理,建立有效的流程机制 5、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通 |
帮助企业了解媒体的特性和应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通 |
【课程宗旨】: 既能解决理念的问题,尝试在“道”的层面探讨; 也能解决方法的问题,方便在“术”的层面实践; 通过近年来的典型案例、当下热点和影视素材穿插讲解,增强课程的趣味性,易于理解领会。 【课程目标】: 1、 帮助企业正确认识和理解危机,增强危机意识和危机素养; 2、 给出应对危机的基本原则、策略和具体方法,为企业应对危机指引方向和避开雷区; 3、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通; 4、 通过情景演练提升学员危机应对能力; 5、 帮助企业倾听来自各方面的声音,进而对自身战略和管理进行调整,最大限度避免危机尤其是系统性危机 |
颠覆——社会化媒体改变生活和营销 |
1、 帮助企业正确认识和理解危机,增强危机意识和危机素养; 2、 给出应对危机的基本原则、策略和具体方法,为企业应对危机指引方向和避开雷区; 3、 帮助企业了解网络时代媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通; 4、 通过情景演练提升学员危机应对能力; |
【课程宗旨】: 既能解决理念的问题,尝试在“道”的层面探讨; 也能解决方法的问题,方便在“术”的层面实践; 通过近年来的典型案例、当下热点和影视素材穿插讲解,增强课程的趣味性,易于理解领会。 【课程目标】: 1.帮助企业正确认识和理解危机,增强危机意识和危机素养; 2.给出应对危机的基本原则、策略和具体方法,为企业应对危机指引方向和避开雷区; 3.帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通; 4.通过情景演练提升学员危机应对能力; 5.帮助企业倾听来自各方面的声音,进而对自身战略和管理进行调整,最大限度避免危机尤其是系统性危机 |