姓名: | 杨兰 | |
领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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银行零售业务客户经理营销技能培训 ——如何成为赢销高手 未经过训练的客户经理,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的客户经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授客户经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行客户经理,第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,激发客户经理岗位自豪感和工作热情;增强客户经理服务营销主动意识;提升客户经理信息收集、分析和挖掘能力;培养客户经理客户关系拓展和管理技巧,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行客户经理,从而成功地进行营销,顺利实现银行营销目标
2. 培养积极的销售心态与销售习惯; 3. 了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能; 4. 领略人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛; 5. 掌握卓越的赢销技能; 6. 激发学员的斗志和潜能,帮助学员建立积极的人生与工作目标,使其与公司目标共进。 【课程大纲】 模块一充分的准备 一、你喜欢做销售吗? 二、你会做销售吗? 三、客户经理的自我准备 四、如何寻找潜在客户 第一招:挖掘身边的客户 第二招:电话营销 第三招:市场推广活动 第四招:说明会营销 第五招:直递信函 第六招:交叉营销 第七招:服务营销 第八招:客户关系营销 第九招:客户介绍客户 第十招:其他方法 模块二、加速建立默契 一、识人、识己 二、不同风格类型客户的应对技巧 模块三、确认需求 一、KYC–KowYourCliet 二、提问的智慧 三、有效倾听 四、如何“发现”需求 模块四、关键利益 一、FAB 二、差距 三、差距的演示 模块五、异议处理 一、异议的种类 二、处理异议的原则 三、处理异议的方法 四、标准化动作 五、个案练习 模块六、确保交易的达成 一、你敢于促成吗? 二、促成的关键 三、你会促成吗? 四、经验分享 杨兰讲师;13273025496 助理;15093235308
杨兰讲师重视开发意识潜力,以实用性为目标,注重课程内容的可操性、适用性、实用性。 |
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