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姓名： | 苏建超 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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签名： |
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我的课程列表
管理技能提升系列 — 员工关系管理 2008-03-11 09:43:38 | 收藏
| Objectives/培训目标: 员工关系管理是组织管理者与所属员工之间关系进行高效管理的技巧与策略。员工关系管理是企业管理的核心内容，是创造企业核心竞争力的根本保证，也是作为一个高效管理者必不可少的内功修炼，更是联结员工情感关系、从而达到吸引、留住、开发员工潜能的重要举措。 了解员工关系管理在企业经营中的重要地位和作用 了解和掌握员工关系管理的基本方法和常用操作技术 学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题 能够对上司进行科学高效管理，从而实现上下级之间的和谐统一。 懂得对下属进行高效的管理和激励，以便提升团队的凝聚力和向心力。 能够持续而高效的处理团队内部冲突，实现团队成员相互之间的整体协作。 |
管理技能提升系列 — 高效团队管理 2008-03-11 09:40:26 | 收藏
| Objectives/培训目标: 建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。 使学员明确一个卓越的团队的内涵和挑战是什么 能够科学有效地挑选团队成员，组成 “梦之队”，实现团队的最大竞争力 能够切实掌握团队中个人与个人，部门与部门之间的沟通协调技巧与策略 能够对你的上司进行科学高效管理，从而实现上下级之间的和谐统一。 懂得如何对你的下属进行高效管理和激励，以便提升团队的凝聚力和向心力。 能够持续而高效的处理团队内部冲突，实现团队成员相互之间的整体协作。 |
营业厅经理综合管理能力提升培训 2008-01-11 17:34:12 | 收藏
| Objectives/培训目标: 营业厅是企业对外服务的窗口，是企业接触客户的第一平台，是客户感知企业服务效果的第一平台，因此营业厅服务能力的好坏将直接关系到企业的对外形象，直接关系到公司的市场竞争力，直接体现为企业用户是否具有品牌忠诚度。因此营业厅服务技能的提升对于服务企业来讲意义深远，尤其对于营业厅的管理者来讲，是对其管理能力的一个严峻挑战，本课程将为您解决以下问题： 使营业厅经理认知到一个优秀的管理者应该具备的素质和所面临的挑战 能够掌握专业的沟通与协调技巧，促进营业厅内部之间，与客户之间的互动 使学员能够掌握专业营业团队管理的方法和策略，促进营业厅整体作战能力 使学员掌握处理客户投诉和抱怨的方法与策略，提升目标客户的现场满意度 使营业厅管理者学会营业现场管理操作方法和手段，提升营业厅的整体形象 使营业厅管理者学会进行自我情绪管理，减少由于情绪所带来负负面效果 使营业厅管理者能够进行高效率的自我管理，提升日常工作效率和质量 掌握有效提升客户期望值的方法和策略，逐步使满意客户变成忠诚客户 明确老客户流失的根源，掌握防止老客流失，不断营造客户终生价值的方法 |
班组长管理技能提升训练营 2008-01-11 15:12:31 | 收藏
| Objectives/培训目标: 班组长是站在企业最前沿的基层管理者，充当着兵头将尾的角色，尤其是进入21世纪以来，竞争激烈，环境变动日益频繁，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高企业自我竞争力、创造优质顾客满意度的关键因素，尤其是班组长的管理能力好坏将直接关系到企业产品的质量的表现，因此提升班组长的管理能力刻不容缓，本课程将集中为班组长解决以下问题： 清楚认知班组长日常管理误区，实现观念突破，建立正确思路与职责意识 提升班组长的绩效管理技能，有效强化日常计划、执行、控制等相关技巧 提高加强班组长的团队管理和领导能力，增强企业的凝聚力和向心力， 提升班组长的人才管理技能，重点学会高效沟通、有效激励和教练指导技巧 提升班组长的自我管理及压力缓解能力，有效提升班组的绩效水平和市场竞争力 |