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姓名： | 刘成熙 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 广东 深圳 |
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签名： |
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我的课程列表
简报制作与呈现技巧 2010-03-23 11:09:45 | 收藏
| 训练宗旨： 简报已经成为现代职场人士必不可少的常用技巧，公司会议、产品介绍、商业合作、投标竞标、业务培训等等，到处都能能用到到简报技巧。一名合格的职业经理人，必须要具备熟练的简报与呈现使用技能，方能在需要呈现的关键时刻一显身手。联想柳传志说，“能练会说才是好把式”，而简报正是帮助经理人在诸多场合完美表达的致胜利器。然而，效率低下、画面粗糙混乱、制作呆板、千篇一律的简报PPT却随处可见，成功的、能够充分协助工作、赏心悦目的简报却非常难得。不会应用母版、不会应用版式、不会应用设计等等，使得简报的使用变得异常拙劣、低效。 呈现技巧（演讲技巧），是一门综合性的艺术，是语言配合简报的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有 |
岗位竞聘演讲与面试应对技巧 2010-01-05 13:20:26 | 收藏
| 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 帮助竞聘者如何在竞聘中如何赢取竞聘，以及如何应对面试 掌握竞聘成功的关键因素 掌握结构化面谈中-竞聘者面试应对技巧 掌握非结构化面谈中-竞聘面试应对技巧 掌握行为描述面试法中--竞聘者面试应对技巧 掌握无领导小组讨论中-竞聘者面试应对技巧 掌握竞聘面试中竞职演说准备技巧 竞职演说的临场临场表达与答辩技巧 |
台湾刘成熙---从专业技术人才到高效管理者 2009-12-18 08:50:05 | 收藏
| 从专业技术人才到高效管理者 课程建议书 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本规划为xxx股份有限公司，技术管理人员专向专业的管理人员的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为xx股份有限公司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 规划说明 让有技术背景和专业背景的管理者，找到一面检视管理思路和行为习惯盲点的镜子，认识到技术人员（专业人员）和管理者的不同之处，建立全新的管理思维，帮助他们完成心态和角色转换。从技术到管理，不仅仅是职位的转换，更是一场从灵魂深处爆发的革命。从技术到管理，需要将自己从原有的思维定式中解放出来，实现从任职角色到思维方式再到工作方法的彻底转变。从技术到管理，是从绝对到相对，从理想到现实的转变；也是从专家到全能，从卓而不群到和谐发展的转变。本课程是从技术岗位和专业岗位转换到管理岗位人士的职业发展必修课。本课程是从技术到管理的经理人成长的路线图，将帮助经理人快速有效的提升管理技能和领导力，使个人和团队的绩效都得以显著提升，为企业创造更大价值，并形成自己独特的管理风格。 课程训练目的： 了解技术人才与管理人才的差异，理解从技术到管理必须经历的思维转变； 明确管理者的角色定位和主要责任，激发管理者的自我管理与发展； 掌握三大法宝（主动思维、越界思维和共赢思维），提升个人与团队的创造力； 学习必要的管理技能，掌握冲突管理要领，提高解决问题的能力和效率。。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 适合对象： 技术管理人员 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。 授课时数： 2天14小时 课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 时数 授课方式 转型策略1 角色转变-从技术人员转变为管理者（角色定位） 一. 技术人员转化为管理人员的六大障碍 怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责 如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法； 怎样从左脑思考转型为全脑思考？ 怎样做到限制自己帮员工负责任 如何摆脱“解决问题”的角色定位 怎样学会激励 二. 技术型人才的职业特点和性格特点 三. 管理型人才的角色定位与职责要求 四. 从技术到管理的角色转变 五. 从技术到管理面临的挑战 六. 专业管理的基础与原则. 管理者的基本思维 管理的基础 组织管理的原则 七. 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系 1hr 理论讲授 案例讨论 转型策略2 从技术到管理的认知转变 一. 自己解决问题到推动他人解决问题 二. 刚性和弹性的掌握 三. 从管事到管人与事的转变； 四. 从发现问题到推动解决问题的转变； 五. 从好人到坏人的转变； 六. 从标准化到合理化的转变； 七. 从外方内方到外圆内方的转变； 八. 从自己做事到让别人做事的转变 九. 从追求个人成就感到追求团队成就感的转变 案例演练 1.5hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 转型策略3 从技术到管理思维的转变 一. 管理者的生存法则 二. 管理者的越界思维 三. 管理者的多赢思维 四. 管理者习惯的养成 成果导向 综观全局 聚焦重点 五. 好的团队习惯 发挥优势 集思广益 建立信任 1.5hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 转型策略4 从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划 一. 目标的设定 目标管理的含意与价值 什么是目标？它包含哪些核心内容？ 目标的来源，常见来源有哪些？ 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点 目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 工作目标确定的一般步骤 二. 方针管理展开 方针管理的意义内涵 管理项目---- 管理项目的意义 管理项目的类型 管理项目与组织绩效衡量 三. 日常管理的实施 日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务 日常管理实施要领 管理项目实施方法 日常管理「自主稽核」 四. 工作计划与控制技巧 计划的重要性 订定计划应注意的事项 要能配合上级主管的目标、方针 要能实现自己部门的任务 要能成为部属行动的依据及 要能成为评价部属工作成果的重要基准 何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。 控制的原则 建立标准 掌握执行的状况 采取矫正的行动 做到防范未然与防微杜渐 案例演练 2.0hr 理论讲授 案例讨论 案例研究 转型策略5 从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作 一. 如何对研发工作进行分解 二. 给研发人员分派工作的原则 三. 给研发人员分派工作的步骤 四. 给研发人员分派工作中容易出现的问题 五. 研发沟通管理的内容 六. 沟通的目的与功能 七. 有效沟通的障碍/约哈里窗 八. 沟通的种类与方式 九. 通过有效反馈激励研发人员 十. 如何给其它部门分派研发工作 十一. 给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途 十二. 目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控制、结果反馈） 案例演练 2.0hr 理论讲授 案例讨论 案例研究 转型策略6 从技术走向管理的四个核心管理技能之三：领导与激励 一. 研发领导权威力的来源 二. 研发领导如何发展个人魅力 三. 如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导 四. 讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气 五. 如何激发研发团队成员的愿景 六. 研发团队规则和工作流程的建立 七. 如何理解研发团队规则和工作流程的标准化、规范化和弹性化、柔性 八. 研发领导如何授权 九. 研发领导如何辅导下属和培养接班人 十. 有效授权八个指导原则 十一. 授权的要点与流程 目标设定 结果预测 沟通与派任 改善与回馈 十二. 研发领导的激励手段 员工参与管理 情感激励 尊重激励 沟通激励 信任激励 宽容激励 竞争激励 惩戒激励 行为激励 授权激励 目标激励 十三. 预防性激励技巧 工作开始前管理者应做的 工作开始后管理者应做的 工作结束后管理者应做的 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励 十四. 部属培育的基本步骤 明示培育目标 掌握培育的要点 制定训练计划 训练的实施 成果的评估 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 2.0hr 理论讲授 案例讨论 案例研究 转型策略7 从技术走向管理的四个核心管理技能之四：沟通的技巧 一. 研发主管上对下的沟通模式 了解下属的需要以及自己的行为 命令的方式 如何向下属下达工作任务 有效授权 如何听取下属的工作汇报 有效发问 对不同员工的教导方式 激励与责备 如何向下属推销自己的建议 分析问题,思考解决之道 提出具体建议 会议与协调 二. 工作中下属沟通的误区 三. 案例研究 四. 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 下属对于结果的预期不同 解决部属被动等待讯息的情况 部属间存在相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部属权限之间存在交叉地带 2.0hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 转型策略8 从技术走向管理的四个核心管理技能之五：控制与决策 一. 研发工作为什么难以控制 二. 研发工作的问题管理与风险管理 三. 问题意识与问题解决 何谓问题 问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 四. 现状评估与问题确认 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类 认知「问题」的思维技巧既注意事项 案例运用演练 五. 问题原因分析与真因确认 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具 真因确认的工具与方法 决策的工具运用 决策的可行性分析 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限 决策潜伏问题的分析 建立问题分析与决策的良性循环 全景案例运用演练 2.0hr 理论讲授 小组讨论 案例研究 结语 Q & A |
台湾刘成熙老师--组织内外人际关系建立与维护 2009-12-18 08:48:30 | 收藏
| 组织内外人际关系建立与维护 主讲：台湾刘成熙老师 课程目标： 主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，将直接影响主管的管理效益。 授课时数 7小时 推荐讲师 台湾 刘成熙 课 程 大 纲 单元 课 程 内 容 时数 (hrs) 授课方式 一组织内的人际关系 1. 认知企业内的人际关的定位 2. 取得合作的良性的人际关系 3. 受欢迎的说话方式 4. 双赢的表达技巧 5. 与上司相处融洽的方法 1 理论讲授 二组织内的沟通技巧 1. 有效的沟通方式 2. 职场上沟通禁忌 3. 沟通前的准备 4. 职场内沟通准则及技巧 1 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 三建立与顾客良好的人际关系 1. 何谓顾客？ 2. 何谓内部顾客以及外部顾客？ 3. 客户要什么？不要什么？ 4. 我们提供什么才能让客户满意 5. 如何建立令客户深刻的形象 6. 聆听的技巧--公关的第一步 7. 给人留下良好的深刻印象 8. 给人平易近人的印象 9. 符合个人职业需求的肢体动 1 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 四有效人际冲突的预防及解决 1. 冲突的必然性 2. 如何养成正面思考态度 3. 人际间的紧张与冲突 4. 处理冲突的方式 5. 人际上的对立与冲突 6. 克服人际冲突的步骤 7. 如何预防冲突 2 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 五强化人际关系的工作习惯 双赢思维→人际领导的习惯 1. 情感帐户对帐单 2. 人际之间交往的六种模式 3. 双赢思维的流程 知彼解己→人际交流的习惯 1. 同理心技巧的运用 2. 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧 3. 人际知觉练习 统合综效→创造性合作的习惯 1. 统合综效的“是”与“非” 2. 有关团队认知的一些迷思 3. 高绩效团队的主要特征 4. 从雁行理论看高绩效团队 1 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 六 卡内基训练—赢在影响力 1. 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 2. 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 3. 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 4. 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢 5. 人际关系法则五：经常微笑 6. 人际关系法则六：记得别人的名字 7. 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 8. 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 9. 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 1 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 七 结语 Q&A |
台湾刘成熙老师--80后员工管理策略 2009-12-18 08:47:29 | 收藏
| 80和90后员工管理 主讲：台湾刘成熙老师 前言 80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 课程目标 认知80和90后员工的行为和人格特征 主管的角色与任务 如何与80和90后员工沟通技巧 80和90后员工抱怨处理技巧 人事问题处理技巧 80和90后员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导80和90后的员工 如何提升80和90后员工工作满意度 塑造影响80和90后员工的新型领导 课程大纲 课程内容 训 练 内 容 时数 (hrs) 授课手法 一、 80和90后员工的工作动机与职业心理 1． 80和90后员工的动机与人格 2． 80和90后员工的人格特征 3． 80和90后员工的工作动机 4． 80和90后员工对工作的心理预期 5． 80和90后员工的多元化价值观 6． 80和90后与现有管理方式的冲突 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 二、 主管的角色与任务 1． 主管的画像 2． 主管应有的心态 3． 主管应有的角色扮演 4． 主管应有的工作任务 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 三、 如何与80和90后员工沟通技巧 1． 沟通的功能 2． 沟通的艺术 整理信息 肢体语言 倾听的技巧 引导式发问的技巧 同理心的运用 克服障碍 3． 沟通一般原则 4． 对上沟通要点 5． 对下沟通要点 6． 平行沟通要点 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 四、 80和90后员工抱怨处理技巧 1． 80和90后员工行为通性 2． 需求层次理论 3． 员工需求的掌握 4． 需求不满的行为 5． 需求不满的因应对策 6． 员工谘商技巧 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 五、 人事问题处理技巧 1． 人事问题类型 2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 3． 人事问题处理解决表 4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明 5． 实务案例研讨 感觉型 挑战型 恶化型 预知型 6． 实务问题解决技巧 7． 课堂即时回复问题 2.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 六、 80和90后员工激励与责备技巧 1． 动机双因素理论 2． 激励技巧 3． 责备技巧 七、 士气激励的策略与手法 1． 了解部属与人性 2． 组织领导的陷阱 3． 如何创造出良好的工作团队 4． 如何建立出积极的工作气氛 5． 如何自我激励 6． 如何激励部属 2.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 八、 如何教导与辅导80和90后的员工 1． 工作教导四阶段法 督导人员训练的重要与由来 几种教导方法的比较 教导方法四阶段的确立 2． 特殊教导方法 冗长的工作教导 感觉性的工作教导 噪杂环境的工作教导 3． 工作中指导技巧 何谓指导 指导的益处 指导的障碍 指导风格的类型 指导的技巧 指导技巧演练 （工作教练 Coaching） 2.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 九、 如何使80和90后员工产生向心力 1． 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？ 2． 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义, 员工流失的现状, 员工流失的原因分析, 员工个人的因素, 企业的因素, 增强组织内聚力，减小员工流失的对策, 3． 完善企业合理化建议 4． 营造一个充分沟通 5． 增强企业凝聚力的途径 加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设 1.5 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 十、 如何提升80和90后员工工作满意度 1． 提升员工工作满意度8C原则 Control（控制） Commitment（承诺） Challenge（具有挑战的工作） Collaboration（合作/团队协作） Culture（文化） Compensation（报酬） Communication（交流） Concern for DueProcess（尊重过程） 2． 把握六个关键点 提升员工满意度 全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 关爱员工深入了解他们的实际生活状况 信任员根据其工作能力充分授权 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一 1.0 講授法 案例研討 小組討論 角色扮演 實務演練 |
银行如何进行客户的开发维护与管理 2009-09-24 20:30:04 | 收藏
| 银行如何进行客户的开发维护与管理 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明 在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心”的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。 各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻关策略，加大营销力度，致使高端客户的市场竞争格外激烈。在这样的形势下，商业银行如何挖掘潜力，革新机制，通过各种措施吸引、占有、维系高端客户，获得更好地业绩增长？如何利用自身条件，积累客户储备，制订发展规划，实现可持续发展？这些都是摆在商业银行面前现实而艰巨的任务。建立敏感高效的信息调研机制。任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益，谁先捕捉了信息，谁就抢占了市场的先机，商业银行可通过收集数据、分析调研，迅速、敏感地确定富有价值的战略性目标。 凡是追求可持续发展的银行，永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。企业的高端客户管理应该是完全动态的，可从企业与客户的互动关系划分，也可根据关系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可从客户对企业的战略意义去划分。基于以上分析，“高端客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作的关系。这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本，且帮助企业诱发潜在顾客，实现战略发展。高端客户管理至少包含四个流程，即选择顾客（Select Customers），争取顾客（Acquire Customers），保有顾客（Retain Customers），发展顾客关系（Grow relationships with customer），而争取顾客是大顾客管理中最困难且最昂贵的流程，其中顾问式销售又为其中的要项。 课程目的 银行开发客户的步骤和实用工具 银行以客户为中心的业务开发流程 银行寻找与发现客户的原则 银行如何选择目标客户 银行如何调研客户 银行如何评审客户 银行客户谈判技巧与合作策略 银行如何维护客户关系 银行如何进行风险预警管理 银行如何进行客户档案管理 学员对象： 银行行长、市场部经理、客户经理、培训经理 授课时数： 2天12小时 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程安排 课程大纲 如何进行客户开发 维护与管理 项次 内容 训练内容细则 时数 授课手法 第一单元：银行开发客户的步骤和实用工具 一、 客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么使用你银行的产品或服务 客户是如何做出选择的 谁是你的潜在客户 思考与讨论 二、 营销透视与管理 行业市场情报收集与分析 现有市场竞争分析 竞争对手情报收集与分析 市场情报的判断、说明 市场情报说明中6P的运用 1.5 讲授 第二单元：银行开发客户的方法与技巧 一、 开发新客户的重要性 数量是第一个决胜点 巧用寻找与发现客户的N中方法 设定新客户开发的目标，并制定计划 获得见面机会 二、 以客户为中心的业务开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 三、 银行寻找与发现客户的原则 了解各行行业资金动向 掌握各行业投资动向 发现新领域投资方向 四、 银行如何选择目标客户 按照特性与喜好，将市场划分成区块 目标对准高价值的顾客 确认投资在最能获利的机会中 增加每位顾客的收入 增加顾客的获利率 五、 如何调研与评审客户对象 财务调研和财务评审策略 协助客户获利预测评审 六、 银行客户如何争取顾客（Acquire Customers） 客户开发 顾问式销售 强化产品或服务解决问题方式的特殊性 协助客户增加营运资本 4.0 讲授 分组讨论 小组发表 案例教学 集体训练 分组演示 评估 第三单元：银行客户谈判技巧与合作策略 一、 银行客户谈判的策略 策略决定的原则与方法—关系与利益的衡量 策略决定的原则与方法—先例与风格的衡量 二、 银行客户谈判的-竞争策略 风险判断与评估 取舍长期与短期的利益 总体损益的评估 交易范畴的设定 替代方案 让步模式与计划 严守竞争守则 运用竞争战术 三、 银行客户谈判的合作策略 信任的基础 确立合作要素 切忌一相情愿 3.5 讲授 寻找关键点 建构资源而非武器 四、 银行客户选定方案的方法与步骤 五、 让步策略—展望未来与诱敌深入 六、 银行客户谈判的辩论技巧 经营你自己 突显自我魅力 强化你的交往价值 经营双赢关系 辨识对方利益的构成形式 辨识对方所处的局势 换位思考 双赢思维 长期合作的要素—相对的双赢 信息再收集—观察、发问与倾听 良好的开局 影响开局的气氛因素 强化信心的准则与方法 蚕食对方的信心 建构有利的情势 客观证据与主观判断 如何应付对方的恶劣态度 暗示与回应暗示 掌握谈判节奏 第四单元：银行客户关系维护与风险预警及档案管理 一、 如何进行保有顾客（Retain Customers） 持续传送基本的价值主张 服务质量保证 提供顶级顾客服务 创造加值效果的伙伴关系 快速响应顾客的需求 创造高忠诚度的顾客 二、 如何进行发展顾客关系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服务。 针对目标顾客的需求发展specific solutions。 顾客关系管理 了解顾客的详细情况，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题 三、 如何进行客户风险预警 及时掌握客户的财务状况 及时了解客户的资金动向 3 讲授 及时掌握客户的获利趋势 及时掌握客户的投资回报 及时提升客户风险的出现 及时同时避免风险的策略 四、 如何进行客户的档案管理 认识客户档案的独特作用 客户档案的分类管理 客户经理常备表格 |
企业战略规划与策略管理 2009-04-19 18:23:38 | 收藏
| 前言： 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析（包括内部、顾客与竞争对手的分析）3、策略的制定4、策略的执行 策略管理是一种过程，最终目的是要找出策略，好的策略需有好的组织相配合，才可达到目标或给公司带来预期的利润，策略无法以达成需检讨其原因，是策略与部门政策或部门组织之联结关系出了问题，还是没有宣导，导到没有共识，因此策略规划并能保证成功，先有策略才有行动，最大的好处是知道为什么行动成功，你就可以确定这样的策略，可能是正确而有用的，如此可以有效累积经验，万一行动失败，则可以有系统地去追查那一个环节做了错误的判断，而累积教训。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 客户点评： 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的课程得到众多企业（如富士康、中石化、新加坡凯德置地、日本永旺集团、中国电信等）及学员的认可和好评。 课程目的： 1. 什么是战略规划？ 2. 战略规划与策略管理的应有认知。 3. 掌握制定战略规划的方式？ 4. 掌握公司战略目标的步骤 5. 学会战略分析技巧 6. 学会制定公司战略规划的步骤 7. 战略方案研議技巧 8. 战略议题技巧 9. 企业职能战略规划技巧 10. 掌握评估公司战略规划的步骤 11. 战略规划成功的技巧 12. 提升高管制定战略的整理能力 |
金融危机下的-创新思维与理性决策 2009-03-26 11:51:27 | 收藏
| 21世纪是不连续性发展的时代，跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆已有的思维定势，才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。产业竞争的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，理性决策成为企业主管当前最重要的课题。决策（decision making）即是决定策略。决定是一个选择问题（决定做与不做，要与不要）。基本上，我们希望此选择是经过理性辩证的，或是称为理性思考（rational thinking）下所进行的选择。策略是为达到某特定目标之方案规划。规划力属于思考力，规划方向、路径、时间与方法。富士康科技集团总裁郭台铭的《郭语录》定义策略为「方向、时机、程度」，也属同理。综合言之，”决策”即是在”欲达到特定目标下”，”不同方案”（模式：方向、路径、时间，方法。准则：质量、时间，成本，效益与策略性）决定之”理性分析”过程。决策是重要的（日常工作），决策分析需要理性思维，而理性思维核心就是要体系化（系统化＋组织化），也就是需建立决策体系思维与架构。本课程应用创新思维方法结合理性决策力乱，透过案例分析，掌握决策的原则、方法、技巧、以及决策工具的应用，从而提升各管理干部的决策水平。 |
金融危机下的-创新思维与理性决策 2009-03-26 11:51:19 | 收藏
| 21世纪是不连续性发展的时代，跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆已有的思维定势，才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。产业竞争的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，理性决策成为企业主管当前最重要的课题。决策（decision making）即是决定策略。决定是一个选择问题（决定做与不做，要与不要）。基本上，我们希望此选择是经过理性辩证的，或是称为理性思考（rational thinking）下所进行的选择。策略是为达到某特定目标之方案规划。规划力属于思考力，规划方向、路径、时间与方法。富士康科技集团总裁郭台铭的《郭语录》定义策略为「方向、时机、程度」，也属同理。综合言之，”决策”即是在”欲达到特定目标下”，”不同方案”（模式：方向、路径、时间，方法。准则：质量、时间，成本，效益与策略性）决定之”理性分析”过程。决策是重要的（日常工作），决策分析需要理性思维，而理性思维核心就是要体系化（系统化＋组织化），也就是需建立决策体系思维与架构。本课程应用创新思维方法结合理性决策力乱，透过案例分析，掌握决策的原则、方法、技巧、以及决策工具的应用，从而提升各管理干部的决策水平。 |
跨部门沟通技巧研习 2009-03-07 01:06:46 | 收藏
| 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 从企业经营持续成长的动力源来看，其动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！ 课程目标： 理解沟通对组织的重要性 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
优质客户服务与客户抱怨处理 2009-03-07 01:04:47 | 收藏
| 課程目標： 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。 学会如何维护客户的技巧 透过案例分析与演练落实学习效 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
目标管理与绩效考核 2009-03-07 01:01:26 | 收藏
| 前 言： 【目标要明确，答案才重要】!【缺乏目标的人，是最难管理的人】! 相信您经常能体会到这一句话的精义。这一句话在组织或个人身上都能应用得上。 有一位自认为身材己经变型了的中年人说:【对我来说吃饭的目的是为了健康的身体、有体力进行日常活动，我的饮食目标要修正为每日两餐，每餐一碗饭，一食用油炸、高脂、甜的食物……】，认知个人对某事的企图心或价值观(目的)，订定明确的目标与执行方法，依现况与将来的需求不断改进执行方法，如此才有如愿以偿的时候。 相同的，在企业的经营、部门工作的推行、个人任务的达成上也是如此。由于: A.组织规模扩大，业务庞杂 B.专业分工，却沟通不良 C.标准化+制度化+管理不善=僵化 可能使企业组织无法面对竞争环境、满足顾客需求、驾驶科技的变革。因此我们更应该运用【目标导向的绩效管理】的知识实务技能 ，企业成员导向于共同的【目标】，达成组织的【价值】，【愿景】与【使命】。 目标管理就是一种业务管理和考核方法，使每一位管理人员或主管皆按其应该达成的目标与成果，订定其一年内或一定期间内具体可行的工作内容与进度，并以目标衡量实际的成果。若因内、外因素的改变而影响目标时，实时采行改进方案。 课程目标： 本课程将从组织、部门、个人的目的(价值)与目标之间的关系谈起，希望学员们认知企业特性、部门结构、个人的角色，了解组织、部门、个人目标之间的冲突与达成企业目标的重要性。 当然，我们也引导学员探讨、了解公司订定长、中、短期目标的过程与步骤，目标展开成工作内容与进度的方法，找寻【目标导向】的绩效考核关键因素，【目标导向的绩效管理】执行方法，使学员经由认知、了解过程能达成自我目标管理、进度控制的能力。 课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备此类课程的规划与讲授、辅导的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 授课时数：14小时 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
目标管理 2009-03-07 00:59:21 | 收藏
| 课程效益 在组织经营方针的指导原则下，透过“SWOT”分析，掌握部门组织之优势、劣势，据以拟定有效部门及员工目标。 运用有效的目标推动落实员工管理，达到部属培育效益。 透过目标执行，完成组织任务，提升生产力。 课程目标 使研习者了解目标管理与方针展开之理论基础及实务运作之架构 使研习者了解目标之来源、具体描绘之表达方式及获致共识的沟通重点 使研习者由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标 使研习者依部门目标具体地展开成方针计划 使研习者预见目标达成之问题及资源，并拟定对策 使研习者拟定出具体之目标细部达成计划 使研习者藉由行动资源支持活动彼此支持协助并表达实践决心 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
冲突管理 2009-03-07 00:56:00 | 收藏
| 前 言： 在传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。 课程设置的目标： 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。 课程时数 7小时/梯次 授课方式 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
高绩效团队建设 2009-03-07 00:54:22 | 收藏
| 二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。 团队共识建 有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
领导力策略 2009-03-07 00:52:04 | 收藏
| 多公司仍在苦苦寻找在全球竞争中克敌制胜的最有效方式。从长期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力。管理层有能力把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇，这才是优势的真正所在。 核心竞争力是组织内的集体学习能力，尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力。同时它还意味着对工作进行组织和提供价值。核心竞争力是沟通，是参与，是对跨越组织界限协同工作的深度承诺。 经营决定了企业的行动方向，管理则在落实这些行动，越来越多的研究和实践表明，企业要想获取竞争优势必须高度重视人力资源。企业的高层管理者作为企业人力资源的重要组成部分，由于其在企业管理决策活动中的特殊地位，其作用显得尤为重要。 要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题，其次，领导者需要有远景，使命，策略与梦想，并且能够并愿意将这些想法传递下去，使部属充满希望与成就感，更必须透过赞美，肯定与奖励激发工作的动力，引导变革的产生，再者，组织的工作氛围，组织的文化，乃至组织的成功与否，都与领导文化及领导风格有绝对的关系，本课程的目的亦在于此，剖析领导的角色，领导之于组织的重要性，对组织绩效，组织氛围产生的影响，魅力领导的来源与特质，不同领导情境的技巧，带心与激励的处方，务使全面提升的结果，能够适应企业目前以及未来的需要。 课程特色 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 授课方式： 理论讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演 课程时数： 2天14小时 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
创新思维能力训练 2009-03-07 00:50:32 | 收藏
| 训练宗旨： 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。21世纪，企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的企业发展愿景』，并因着此目标，在最短的时间，做出一连串最适宜的策略与执行，来引导最多的企业伙伴投入，以期反应出最快的市场动作。 然而组织都是由许多不同思考型态的人所组成的，要让不同型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同思考型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的工作目标前进。 课程规划的说明： 一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。因此，组织与个人要能有成就与发展，具备高效能思维的能力，才是成功的关键因素。 二、 针对课程要求，我们设置的课程主要模块包括：完成使命必备的创新思维习惯，提高创造力的思维技巧，并利用说故事、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划14个课时，如课程大纲所示，供贵司参考。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程目的： 1. 了解思维视觉与现实生活、工作的关系 2. 了解思维枷锁的种类及影响 3. 破除有碍创新的思维定势 4. 掌握创新思维的系列方法 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
大客户销售技巧训练 2009-03-07 00:48:46 | 收藏
| 凡是追求可持续发展的企业，永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是大客户呢？是规模大的客户？是一定不能失去的客户？是能够给我们带来最大利润的客户？是我们希望员工给予尽可能关照的客户？是付出额外努力、同时得到额外收益的客户？是能将我们的企业引向期望的方向的客户？这些定义都部分正确，但也都有潜在的局限性。事实上，有关什么是大客户的规则只有一个，那就是由企业自己来制定规则。因为正确答案要视情况而定——所在的市场、企业的期望、成功的程度、竞争对手的活动，以及很多其它因素。因此，企业的大客户管理应该是完全动态的，可从企业与客户的互动关系划分，也可根据关系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可从客户对企业的战略意义去划分。基于以上分析，“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作的关系。这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本，且帮助企业诱发潜在顾客，实现战略发展。 大客户管理至少包含四个流程，即选择顾客（Select Customers），争取顾客（Acquire Customers），保有顾客（Retain Customers），发展顾客关系（Grow relationships with customer），而争取顾客是大顾客管理中最困难且最昂贵的流程，其中顾问式销售又为其中的要项。 课程特色 怎样才算优秀的大客户销售人员?如何成为优秀的大客户销售人员?20%的客户创造80%的利润，如何巧妙“获得”这20%的客户？ 本课程让您如鱼得水，技高一筹! 使您了解如何确定贵公司的长处与不足，并做到扬长避短？如何有效运用“电话拜访”和“面对面拜访”并尽早获得见面机会？如何用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益？如何及时找出销售中的“拦路虎”，结合有效战术和战略的相关技能。本课程从客户的购买流程出发，通过多种互动方式深入研习“财富100强”企业顶尖销售高手关于大客户开发的最佳实务技巧，主要通过帮您迅速判断客户决策人在特定购买阶段所关注的问题来使您掌握主动权，成功签大单。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
高效执行打造卓越企业 2009-03-07 00:46:29 | 收藏
| 执行力—目前非常流行的一个话题，到底什么是“执行力”呢？一般比较通俗地理解就是“完成任务的能力”，比较学术定义的说法就是“实现企业既定策略目标的能力”。每一个企业都会有策略，每一名管理者也都会对下属有要求，无论策略是否正确或者宏伟，要求是否明确、有效，都会带来它们各自的结果。企业与管理者都必须面对的现实是：策略与现实之间往往有很大的鸿沟，有好的规划，没有得到执行，所以没有达成目标，这是一个很符合逻辑的推断，但事实上，“执行力”是一个概括性很强的概念，概括性强的概念往往模糊了很多本来具体的东西，如果我们单纯反向理解，还是只看到了结果而没有找到原因，映射于组织的层面而论，“执行力”应该是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等形成决策并把决策转化为结果的能力，就如同“执行力”一书的作者所言，“执行力是一组特定的行为与方法”，值得关注的，他所用的单位是“组”，成功必须每个环节的配合，失败只需一个环节的失当，所以，我们必须先从不同层次去理解“执行力”的含义，一是个人的执行力，另一则是组织的执行力。 前已言及，个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，应无疑义，但对于企业中不同的人要完成不同的任务，则需要不同的具体能力，在管理学的论证中，相关对能力的定义甚多，但大致不外乎为经验、责任、知识和技能的总合，一方面指履行任务的能力，另一方面，亦是评断是否适任其工作的准则与条件，对于一个组织而言，成员具备能力的质量与数量越高越多，理论上其执行的能力越强，但企业经营的实践中，却未必如此。 课程效益 1． 了解执行力的重要性？执行力概念是什么？ 2． 建立一支高效的中层干部队伍，以提高公司战略与经营目标执行力 3． 职业化员工队伍建设对企业执行力发展与完善的影响 4． 使组织对执行力的要求深化至部门 5． 使上级的策略构想及目标要求能落实至部门及其成员 6． 解析执行力不彰的原因及执行力产生的要件，并对应主管应采取的方法与技巧，使学员能掌握具体的决策方式与操作流程。 7． 运用具体可操作的手法，分析执行力未达更高要求的原因。 8． 人员管理的实务技巧，以及期前规划，期中评估，期末检核的流程与方法，透过案例呈现，使学员能轻易掌握。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |
绩效辅导与评估面谈技巧 2009-03-07 00:44:42 | 收藏
| 课程目标： 了解绩效评估的重要性和核心目的 识绩效评估的过程和步骤及具体工具 掌握绩效谈话和辅导的方法 具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。 本课程将从明确管理者的职责，把握绩效管理的核心意义，充分认识到绩效辅导的作用开始，以绩效评估过程为经，以实例分析与实战技巧为纬，讲授了绩效评估的具体步骤及面谈技巧，协助学员掌握目标管理原则、分解方法、分解中与部属的沟通要点、掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。课后本课程独家提供直接可套用之流程导向之辅导面谈文件模板，不仅可让学员具备完整观念，课后更可以直接套用在实际工作上。 欢迎有需要的企业和顾问公司的朋友合作，如需合作请直接联系我们，我们会为您提供优质的课程服务 课程服务热线：0755-61336201 管理部经理兼讲师特别助理：曾令华(先生） 电子邮箱：info@szmccarthy.com 公司主页：http://www.szmccarthy.com/ |