姓名: | 杨兰 | |
领域: | 企业战略 市场营销 客户服务 品牌管理 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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医护服务礼仪 【培训讲师】杨兰13273025496 【培训时间】1--2天 【培训对象】 医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数:(待定) 培训方式: 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 【培训目标】 通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造良好的“学习型组织”氛围。 通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。 通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。 通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。 【培训大纲】 一、医护人员服务理念 1、为什么要让患者满意? 2、影响服务效果的三大因素 3、影响服务效果的四大层面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析
1、基本仪容要求 2、服饰礼仪 3、配饰礼仪 4、行为礼仪 A、工作礼仪 B、举止行为礼仪 C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练
1、影响沟通效果的三大因素 A、内容 B、声音、肢体语言 C、态度、情绪信心 2、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” A、微笑训练 B、赞美训练 C、提问技巧训练 D、关心技巧训练 E、聆听技巧训练 F、“三明治”技巧训练 3、深入对方情境 A、对方最关心的是什么 B、如何站在对方立场进行沟通 C、行为冰山模型 D、说到患者心理舒适区 4、医生、护士语言服务规范 A、护士语言服务规范 B、护士语言规范的基本规则 C、日常礼貌用语
《政务礼仪》 《国学礼仪》 《职业礼仪塑造》 《新员工职业素养》 【【讲师简介】 杨兰讲师重视开发意识潜力,以实用性为目标,注重课程内容的可操性、适用性、实用性。 |
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