姓名: | 葛闻华 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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细节决定品质。细节的处理能力,实际上就是企业“专业能力”的表现。品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华:客服人员“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度、事务清晰的处理程序”会带给客户愉悦的感受。 不关注细节可能带来不可想象的结果,以下是一个经典案例: 经过艰难的谈判后,中国长江医疗机械厂即将与美国的一位客商约瑟先生签订“输液管”生产线合同。该医疗机械厂的厂长在陪同约瑟先生参观车间时陋习难改,在地上随意吐了一口痰,约瑟先生看后一言未发,第二天便不辞而别,只给这位厂长留下一封信。信中说:“我十分钦佩您的才智和精明,但是您吐痰的一幕让我彻夜未眠。一个厂长的卫生习惯反映了一家工厂的基本管理素质,而我们合作的产品是用来给人们治病的,人命关天,不容丝毫疏忽。请原谅我今天的不辞而别,否则上帝会惩罚我的。” 上述案例体现的是1%的错误导致100%的失败结果。所以所有人员要认真对待每一件事,踏实做好每一件事,在平凡的事中获得不平凡的结果。
品牌营销九维战略创始人、中国实战品牌教练、全国十大品牌战略师、巨信传播董事长 |
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