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1、企业成本可分为两类:看得见的成本与看不见的成本。通常来说,我们会对看得见的成本(如料、工、费,期间费用等)进行控制,而对看不见的成本则缺乏控制;
2、看不见的成本我们称之为失败成本,它是一种隐形成本,比看得见的成本更为致命,是企业的最大成本;
3、失败成本的来源有三个:员工能力达不到岗位要求而导致的绩效失败成本、因流程制度设计不合理导致的运作低效成本、因决策失误造成的作业成本;
4、失败成本在企业的具体表现形式:质量上的返工与报废成本、库存过高成本、呆滞物料成本、用人不当成本、时间利用低效成本、士气低落导致出工不出力的人工成本,被动工作、拖延时间等均属失败成本;
5、如何降低失败成本?运用剪刀差原理,要减少失败成本,一方面是投资学习,通过提升能力来减少失败成本(学习不是一种福利,从经营角度而言,它更是一项投资,要求有投入产出比衡量指标,具体来说就是做到学以致用、学有所成,将所学变成工作能力,进而提升组织绩效);另一方面是要建立激励、监督体系,通过激励引导员工减少失败成本,通过监督、检查让员工养成按标准工作的习惯,从而避免错误。
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作者:邬兵,广州市泽亚企业管理咨询有限公司专家委员会委员,资深咨询师。
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