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姓名： 谭小芳
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网点服务能力提升管理咨询 2016-03-29

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企业战略的制定流程、方法、执行、调整
一、网点转型要实现八个转变
1、网点定位向零售业务转变
2、网点重心向经营客户转变
3、网点功能向产品营销转变
4、网点分流向电子渠道转变
5、网点角色向关注大堂转变
6、网点环境向标准化管理转变
7、网点服务向理财差异化转变
8、网点文化向以员工为中心转变
二、网点管理7法宝
1、网点看三区
2、忙时三处理
3、大堂三件事
4、柜台三注意
5、管理三结合
6、辅导三句话
7、常说三个词
练习：巩固精益化管理六步操作法
三、网点投诉处理与投诉管
1、投诉处理4大要点
2、投诉处理9大秘诀
3、投诉处理的标准原则
4、投诉处理的管理体系搭建
5、投诉处理与投诉管理的协调
6、投诉客户的期望分析与应对注意
四、网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路
交广企业管理咨询集团（www.jungle.net.cn）网点服务能力提升管理咨询为企业提供商业信用规模管理与决策管理咨询项目诊断。包括商业信用规模管理与决策管理咨询公开课、商业信用规模管理与决策管理咨询内训、商业信用规模管理与决策管理咨询专家外派、商业信用规模管理与决策管理咨询调研与咨询等最完备的一揽子的咨询解决方案。谭小芳老师（www.tanxiaofang.com）的网点服务能力提升管理咨询根据客户需求量身定制方案！做管理咨询请咨询：13733156404、13838213914

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