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 营业厅从办理业务的地方，变成了如今购买手机的地方。

当以前，是办理业务的地方的时候，客户去哪里办理业务都是一样的。

但如今，它成为一个终端销售中心，那就不是客户愿去哪就去哪？而且应努力成为客户购买手机的时候第一反应要去的地方。即，使营业厅成为客户购机的首先。

当然，有从事小本生意的老板会说：做生意嘛，你有你做，我有我做。我便宜，他自然来。——也许老板说得没错，因为在过去很长的一段岁月里，他确实是做自己的，并且因为比别人便宜而一直有生意做。

好，那么我们也来试想一下。

营业厅卖手机，在手机一条街上，成百上千的店家也在卖手机，你有你做，我有我做。或者这样想：没事，我比他便宜一点，客就来了。——是这样吗？

不，结果是我们常常看到这样的现象：越旺的店越旺，越冷清的店就越冷清。——还是“你有你做，我有我做”么？

还有，簿利多销自然有客，可是自己的价格硬是降不下来。以自有营业厅的裸机销售为例，价格上的优势其实并不多，甚至没有。再者，还比其他商家少了赠品。——还是“薄利多销”的路子么？

显然，那一套有用的“生意经”已经不适用如今的移动互联网时代了。

在移动互联网时代下，分分钟有你没他，有一无二。

就得从“用户转移成本”说起。

一个用户无论使用的微信还是微博，都要投入一定的时间和精力，沉浸深度越深，转移成本就越高。比如，小张开了新浪微博，并且会通过微博的方式来书写自己的心情、收获、见闻，甚至一些无关紧要的东西。这样一来，形成了习惯。这个时候，朋友告诉他，腾讯也有微博。此时，小张绝对不大可能放弃原来的新浪微博而转投腾讯微博。

可能的选择有两种：一是才管你什么其他的微博呢，我这个用得好好的。另一种可能是：开个腾讯微博试试，两个微博同时存在，在新浪微博平台发表了自己的心情感言之后，又切换到腾讯微博平台上继续发布。时间久了，如果不是出于广告宣传目的，大致会放弃掉这种浪费时间和精力的行为，而回归到只有新浪微博的状态。

在移动互联网时代下，用户往往使用了某一种产品，不愿意痛快改用同类其他产品。“不愿意”就构成了用户的转换成本。在这个“微博”市场里，强者恒强的马太效应表现得非常明显。

新浪微博在弱关系市场中遥遥领先，这也造成在市场上其它产品很难

追赶领先者，许多后进入者也会因此打消进入的念头，从而形成这个市场平台数量少，用户高度集中的特点。

而腾讯微信在强关系市场中的遥遥领先地位，一样也有“用户的转移成本”在作祟。

用户转移成本包括：用户在使用移动互联网应用中的沉浸深度、用户转换所需要付出的时间和智力成本。一般而言，用户转移成本越大的市场里，所能容纳的同类应用数量越少。这一点，作为用户的我们可以深刻地感受到。

移动互联网的“用户转移成本”也给营业厅的管理者们提一个醒。

当客户爱上去某一个商家（或某一种可以购买的渠道、平台、商场）时，你想让他选择你的可能性较小的。反过来。如果你能让一个客户爱上到我们的营业厅购买手机，则别的商家想拉走他的可能性也会降低。

“爱上”可以理解为“沉浸深度”，用户“越爱”则他的转移成本就越高。转移成本越高，转移的可能性就越低。那你就可能继续赚客户口袋里的钱，不是吗？

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培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。 加入微信公众号 peixun1-1阅更多林瑜关于营业厅及班组管理的原创文章。